درباره کتاب

جی بائر در سال ۱۹۶۹ در ایالات متحده آمریکا متولد شد. وی پس از فارغ‌التحصیلی از دانشگاه آریزونا، استارت دوران کاری‌اش را با چند شرکت دولتی زد. دوران بلوغ شغلی وی مصادف بود با دوران رشد اینترنت. همین موضوع سبب رشد چشمگیر بائر در کسب و کارش شد. وی وقتی به خوبی با اینترنت آشنا شد متوجه این موضوع شد که نباید این فرصت بی‌نظیر را از دست بدهد. جِی بائِر از جمله افرادی است که از سال ۱۹۹۴ به‌عنوان مشاور در زمینۀ کسب‌وکار و بازاریابی دیجیتال در آمریکا فعالیت می­کند. او تاکنون به بیش از ۷۰۰ شرکت خدمات مشاوره‌­ای داده‌ است.

بائر در ابتدای رشد اینترنت در جوامع، با تاسیس چندین شرکت در زمینه بازاریابی دیجیتال و تجربه کاربری فراوان بر سر زبان‌ها افتاد. از میان این شرکت‌ها می‌توان به Convince & Convert اشاره کرد. یکی از معروف‌ترین شرکت‌های مشاوره استراتژی دیجیتال که هنوز هم در حال ارائه خدمات به مشتریانش است. وی تاکنون شش کتاب تالیف کرده‌ که همگی در فهرست پرفروش‌های نیویورک تایمز قرار گرفته‌اند. یکی از این کتاب‌ها «بدگویانت را در آغوش بگیر» است که در ادامه به توضیحی مختصر از آن می‌پردازیم.

درباره کتاب

یکی از موضوعات مهم  کسب‌وکارها در سرتاسر جهان، اظهارنظر افراد عصبانی، غیرمتخصص و در مواردی مغرض در مورد عملکرد آن‌هاست. این افراد بدگویانی هستند که نظراتشان را به دلیل فقدان هرگونه ارزش علمی و عملی در بهبود فرآیندها و محصول نهایی کسب‌وکارها نمی­توان در زمره‌ی منتقدان و نقد دسته‌بندی کرد. کتاب «بدگویانت را در آغوش بگیر» نیز برای کمک به کسب‌وکارها در همین زمینه نوشته‌ شده‌ است. این کتاب برای اولین بار در سال در سال ۲۰۱۶ منتشر شد و با استقبال خوبی نیز مواجه شد. جی بائر کتابش را به هشت فصل تقسیم می‌کند:

سرفصل‌های کتاب

• فصل 1: چرا باید شکایت ها را بپذیرید
• فصل 2: دو نوع بدگو و دی اِن اِی شکایات
• فصل 3: سه گانه: چه کسی، کجا و چرا شکایت می کند
• فصل 4: خدمت مشتری رقابتی تماشایی است
• فصل 5: موانع بزرگ: 5 مانع بر سر راه ارائه خدمات عالی مشتریان
• فصل 6: کتاب کار در آغوش گرفتن‌ بدگویان بیرون از صحنه
• فصل 7: کتاب کار در آغوش گرفتن‌ بدگویان در صحنه
• فصل 8: آینده خدمات مشتریان

اگر به دنبال موفقیت در کسب و کار و همینطور حذف افراد سمی اطرافتان هستید، کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر اثر جی بائر انتشارات چالش به شما پیشنهاد می‌شود.

کتاب بدگویانت را در آغوش بگیر اثر جی بائر انتشارات چالش